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Funcionalidades CRM. AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING:
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Gestiona y dirige las campañas de Marketing (captación, upselling y cross-selling o venta cruzada) con el CRM. Genera prospectos de calidad. Analiza el historial de compra de tus clientes.
- Importa y exporta listados de prospectos y/o clientes.
- Realiza segmentación por grupos de clientes o prospectos según perfiles sociodemográficos: ciudad, estado, sector de actividad… o por variables comportamentales con otras campañas, compra de productos…
- Envía y realiza seguimiento de Campañas multicanal: envíos postales, emailings, telemarketing, sms, fax...
- Crea automáticamente grupos de leads en función de las respuestas obtenidas.
- Planifica, registra y realiza seguimiento de actividades: histórico de acciones realizadas a cada cliente, número de campañas realizadas, campañas a las que ha respondido, por qué campaña se convirtió en cliente, cuántos impactos publicitarios ha recibido, cómo ha respondido.
- Automatiza respuestas y comunicaciones transaccionales: carta de agradecimiento, welcome pack, etc. Diseña autorresponders para formularios y boletines.
- Genera plantillas de email en html.
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Funcionalidades CRM. AUTOMATIZACIÓN DE VENTAS:
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El modelo de ventas del CRM permite revisar y optimizar On-Line los objetivos comerciales marcados. Permite el acceso instantáneo a la información actualizada de cada cliente y obtener una visión global e integral de la relación con el cliente.
- Generación y administración de contactos. Creación de fichas por cliente.
- Administración y control de actividades comerciales.
- Control de clientes por líneas de productos.
- Gestión del catálogo de productos.
- Control de ofertas y presupuestos.
- Control y gestión de oportunidades.
- Resultados por etapas o progreso de venta: prospectos, contactos cualificados, presentaciones de producto, presupuestos entregados (propuesta), etapa de negociación y porcentaje de éxito.
- Equipos comerciales: Creación de diferentes equipos en base al mercado, necesidades de clientes por experiencia, gama de productos, etc.
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Funcionalidades CRM. AUTOMATIZACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
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Incrementa significativamente la satisfacción como fórmula para retener y generar lealtad en tus clientes. Optimiza los procesos de atención personal al cliente (comercial, teléfono…).
- Creación de solicitudes de servicio con un número de identificación, comentarios y estatus.
- Control de quejas y pedidos.
- Control de catálogo de productos.
- Sistema de notificación de problemática.
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Funcionalidades CRM. CUADROS DE MANDO - Business Intelligence -:
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- Ciclo de venta, control de oportunidades.
- Eficiencia de campañas de marketing.
- Seguimiento de objetivos.
- Definición de pantallas y gráficos personalizados.
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Funcionalidades CRM. INTEGRACIÓN / MOVILIDAD:
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- Acceso CRM-Móvil (Samrtphone).
- Integración Tienda Online-CRM.
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Funcionalidades CRM. HERRAMIENTAS PARA LA PRODUCTIVIDAD:
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- Sincronización de agenda; tareas, contactos con Outlook...
- Mensajería y alarmas. Notificaciones.
- Gestión documental. Administración de documentos de interacción con el cliente.
- Control de accesos basado en perfil de usuarios o equipo asegurando la integridad y confidencialidad de la información.
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